互联网＋客户体验成中国家电新着力点
2015年 / 04月21日
“U＋智慧生态圈”、手持洗衣机……琳琅满目的“智慧”产品与解决方案，成为第117届广交会的“亮点”。在激烈的市场竞争中，传统家电产品与“互联网＋”结合，给使用者带来独一无二的客户体验，提高了产品附加值，拉长了产业链。
海尔大大的“U＋智慧生态圈”标识，在展区入口就开始向往来的参会者诠释着这一点。所谓的“U＋智慧生态圈”，就是空气净化、美食、洗护、安全等日常家居用电设备与互联网技术融合，满足用户需求。
以用户的家居“安全”需求为例，海尔的smart care解决方案，将水管、门窗、热水器等可能危及到日常安全的家用设备，给予智能化设计，并通过app，将它们的开合功能集成，与用户手机互联，帮助用户实现远程控制。比如，家里水龙头忘关，厨房“水漫金山”了，用户会收到短信提醒，可以打开app中的水龙头控制按钮，远程关闭。
这样的智能化产品，在展会现场比比皆是。
美的展馆负责人认为，未来企业的盈利点将不在硬件设备，而是利用互联网技术，为用户提供最优化的智能解决方案，在家电软件设计上寻找盈利点，“我们尝试以成本价销售设备，靠推出更能满足用户体验的收费软件来赢得利润。”
“以往我们谈到产品质量，关键词是耐用性、性价比，如今在生产水平上，我们不必担心这两点，而评价一款产品的高下，其是否能满足用户需求，已成为最重要的衡量指标。你给用户的，正是他想要的，这是‘中国制造’品质构成的一个必要因素，也是我们能否在竞争中取胜的关键。”海尔集团副总裁张庆福说。
广交会展台上，海尔有一款“手持洗衣机”引人注目。这款洗衣机高17.6厘米，直径不到5厘米，重量只有200克，洗涤一次所需水量为10mL，只需30秒就能将衣服上的污渍去掉。据了解，这个创意是由海尔日本的研发团队发起，联合东京的高校和一些研发机构共同研发完成的。
海尔在海外有4个、国内有5个研发中心，与全球用户实现信息交互，收取用户需求，同时对接各类研发资源，一起参与研发。在生产环节，海尔在全球有7个工业园、7个工厂、10个国际化协作工厂，目前在海外的生产能力可达1200万台／年，覆盖10多个国家。
据介绍，得益于全球全产业链布局，海尔凭借100小时不化冻的冷柜，在经常停电的尼日利亚占据44％的市场份额；凭借适合学生使用的小冰箱，占据美国小冰箱领域的1／3市场份额；在欧洲市场，从99欧元（2004年）的产品到2999欧元，实现从低端销售到高端销售的跨跃。
“产业格局的变化，特别是信息技术的今天，我相信所有的产业，不只是家电，都面临重大转型，在这样的转型下，产业结构会发生根本的变化，产业会集中，这也为中国企业在世界市场中找到位置，提供了可能性。”王悦纯说，“全球市场对中国产品的需求，当下呈现越来越大的趋势。”
同时应该看到，企业面临的全球环境越来越复杂，政治、经济、市场不平衡，用户需求的不同，特别是各个国家政策不同，给企业带来很多不确定的风险，在这样的背景下，企业最终走向全球全产业链的布局，是大势所趋。
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